Avec le contrat de Maintenance Etendue, reposez-vous sur notre équipe.
Nous vous proposons une solution très complète : Fourniture du progiciel et de l’ensemble des paramétrages, incluant les interfaces, qui personnalisent l’application intégrée dans votre Système d’Information.
Ces paramétrages sont votre propriété. Vous disposez dans le progiciel de l’ensemble des fonctions qui vous permettent, le cas échéant, de le modifier et de le faire évoluer selon vos besoins, après formation à ces outils.
Mais au-delà de la maintenance standard du seul progiciel, Nous pouvons prendre en charge plus globalement la maintenance et le support pour une solution globale incluant les paramétrages. C’est l’objet de notre offre « Maintenance étendue ».
Dans ce cas, notre équipe Support Client maintient la connaissance de votre contexte propre d’utilisation du progiciel. Elle est ainsi en mesure d’assurer le support aux utilisateurs et la maintenance corrective de l’application complète. Elle est également en capacité de répondre efficacement, par sa connaissance du contexte, à vos demandes d’évolution du paramétrage qu’elle réalise pour vous à un coût optimal.
Au-delà de cette maintenance globale, le contrat de maintenance étendue crée une relation forte et durable entre nos équipes et vous, qui se traduit notamment par l’identification d’un contact privilégié au sein de notre équipe Consultants. Ce dernier assure un suivi personnalisé de votre contrat de maintenance, et organise chaque trimestre un comité de suivi qui permet de faire le point sur votre utilisation de la solution et son optimisation
