Services

Projets

Notre équipe de consultants accompagne nos clients dans la mise en œuvre des solutions que nous proposons.

Une palette complète de services spécialisés est proposée à nos clients pour la mise en place de leur solution. Puis nous les accompagnons année après année : mise à jour de version, évolution des processus et du paramétrage, formations, conseil….

Pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre solution personnalisée, nos consultants appliquent une démarche projet dont la méthodologie a été affinée depuis de nombreuses années au contact de multiples projets réalisés dans des contextes divers :

  • Recueil des besoins et cadrage du projet
  • Paramétrage et personnalisation de la solution par prototypage itératif
  • Paramétrage des interfaces pour intégration dans le Système d’Information
  • Assistance pour la recette et la mise en production
  • Formation des différents profils d’utilisateurs
  • Formation des administrateurs

Le plus souvent nos offres de services de mise en œuvre sont forfaitaires. Nous nous engageons sur le résultat.

Formation

Au fil des ans votre organisation évolue, de nouveaux besoins apparaissent, les plates-formes informatiques deviennent obsolètes, les besoins de formation sont récurrents. Nos équipes de consultants vous accompagnent, à votre rythme, attentifs à vos demandes, pour vous proposer des prestations d’assistance, d’expertise et de formation personnalisées.

Projet d’intégration au forfait

Conseil

Formation des utilisateurs

Formation des administrateurs

Paramétrage

Réalisation d’interfaces

Assistance spécifique

Maintenance et Support

Votre contrat de maintenance progiciel vous garantit de disposer automatiquement de toutes les mises à jour de versions du progiciel, y compris les nouvelles versions majeures. Et l’accès à notre service de Support Client vous est ouvert sans restriction : hotline, adresse email, site web dédié.

Pour un service plus personnalisé, avec le contrat de maintenance étendue notre équipe Support Client assure la maintenance préventive, corrective et évolutive de l’ensemble de votre solution, incluant le paramétrage et les interfaces.

Maintenance étendue

Avec le contrat de Maintenance Etendue, reposez-vous sur notre équipe.

Nous vous proposons une solution très complète : Fourniture du progiciel et de l’ensemble des paramétrages, incluant les interfaces, qui personnalisent l’application intégrée dans votre Système d’Information.

Ces paramétrages sont votre propriété. Vous disposez dans le progiciel de l’ensemble des fonctions qui vous permettent, le cas échéant, de le modifier et de le faire évoluer selon vos besoins, après formation à ces outils.

Mais au-delà de la maintenance standard du seul progiciel, Nous pouvons prendre en charge plus globalement la maintenance et le support pour une solution globale incluant les paramétrages. C’est l’objet de notre offre « Maintenance étendue ».

Dans ce cas, notre équipe Support Client maintient la connaissance de votre contexte propre d’utilisation du progiciel. Elle est ainsi en mesure d’assurer le support aux utilisateurs et la maintenance corrective de l’application complète. Elle est également en capacité de répondre efficacement, par sa connaissance du contexte, à vos demandes d’évolution du paramétrage qu’elle réalise pour vous à un coût optimal.

Au-delà de cette maintenance globale, le contrat de maintenance étendue crée une relation forte et durable entre nos équipes et vous, qui se traduit notamment par l’identification d’un contact privilégié au sein de notre équipe Consultants. Ce dernier assure un suivi personnalisé de votre contrat de maintenance, et organise chaque trimestre un comité de suivi qui permet de faire le point sur votre utilisation de la solution et son optimisation