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Gestion et Suivi des réclamations / Gestion et Suivi des demandes clients / Service Après-Vente

Pour assurer la fidélisation de leur clientèle, les entreprises doivent impérativement assurer une relation client et un service après-vente de haut niveau.
CARIS assure la gestion des demandes et des réclamations clients ainsi que le déclenchement des actions internes nécessaires pour un taux de satisfaction et une fidélisation maximales.

A qui s’adresse Caris ?

Demandez une démonstration de Caris, essayez le !

Entreprises – Commerces – Industrie – Tertiaire – Collectivités – Associations

Quel que soit le produit commercialisé ou le service rendu, le client a des exigences de plus en plus fortes vis-à-vis d’un fournisseur. L’ouverture des marchés et la mondialisation ont fait de la relation client un argument concurrentiel différenciant.

Chaque opportunité de contact doit donc être vécue comme l’occasion d’améliorer encore sa relation client qu’il s’agisse de traiter une réclamation, un suivi commercial ou une simple demande.

Quels sont les gains attendus ?

Améliorez le suivi maîtrisé des réclamations

Garantit le suivi maîtrisé des réclamations et autres demandes formulées par les clients.

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Intégrez simplement à vos outils

Pour s’adapter parfaitement aux processus internes simples ou complexes, Caris est totalement personnalisable, du modèle de données au workflow, en passant par l’interface-utilisateur ou le reporting.

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Améliorez l’efficacité et la productivité du traitement des réclamations et des demandes clients

Caris est un gage d’efficacité et de productivité pour les collaborateurs chargés du traitement des réclamations et des demandes clients.

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Améliorez le suivi des coûts de l’activité et de la qualité

Caris est un outil de traçabilité, de suivi des coûts de l’activité et de mesure de la qualité.

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CARIS, C’est quoi ?

Progiciel intégré de gestion des réclamations, des demandes clients et du service après-vente.

Workflow (flux de travail) paramétrable intégré

Processus métier adaptable et personnalisable

Liste des tâches, agenda partagé

Fonctions de suivi et de pilotage

Génération de courriers, emails et sms

GED (Gestion Électronique des Documents)

Ergonomie intuitive

IHM (interface de communication) paramétrable

Clôture et archivage

Requêtes et statistiques

Côté technique:

Architecture Web à 3 niveaux:

  • client léger navigateur, zéro déploiement
  • serveur d’application sous Java JEE (Tomcat, Websphere, Weblogic, …)
  • serveur de données: Oracle, MySQL

Caris est également proposé en mode SaaS.