Architecture Web à 3 niveaux:
• client léger navigateur, zéro déploiement
• serveur d'application sous Java JEE (Tomcat, Websphere, Weblogic, ...)
• serveur de données: Oracle, MySQL

Caris est également proposé en mode SaaS

Réclamations et
Demandes Clients

A qui s’adresse Caris ?

Aujourd’hui les entreprises sont tenues de multiplier les efforts en faveur de l’optimisation de ce qu’il est convenu d’appeler la Relation Clients. Il s’agit avant tout de multiplier les opportunités de contact, de personnaliser la relation, de favoriser la vente croisée, et bien d’autres démarches essentiellement commerciales.

Mais qu’en est-il du client mécontent, de celui qui pose des questions ou demande à bénéficier d’un service après-vente? N’est-il pas aussi important que le prospect ou le client « silencieux »?

Les clients sollicitent les entreprises, par courrier, téléphone, mail, directement au siège ou dans les points de ventes ? Celles-ci doivent leur répondre, assurer un suivi de leurs demandes, déclencher les actions internes nécessaires afin de les satisfaire pour garder et fidéliser leurs clients, dans une démarche qualité.

Quels sont ses apports ?

Caris garantit le suivi maîtrisé des réclamations et autres demandes formulées par les clients.

Pour s’adapter parfaitement aux processus internes simples ou complexes, Caris est totalement personnalisable, du modèle de données au workflow, en passant par l’interface-utilisateur ou le reporting.

Caris est un gage d’efficacité et de productivité pour les collaborateurs chargés du traitement des réclamations et des demandes clients.

Caris c’est un outil de traçabilité, de suivi des coûts de l’activité et de mesure de la qualité.

Metamicro est éditeur de progiciels métiers.